Condiciones Generales de Venta

Estos son los términos y condiciones generales de venta que se aplican a todas las reservas y transacciones realizadas en Casa Mango, administrado por La Madrileña S.A.S con Nit: 900541302-5. Al hacer una reserva o utilizar nuestros servicios, acepta cumplir y quedar sujeto a estas condiciones:

1. Reserva: Al hacer una reserva en nuestro sitio web, el huésped acepta las siguientes condiciones generales. Para reservar una estancia, debe proporcionar información precisa y completa, como sus datos personales, las fechas en las que desea alojarse, el número de huéspedes, etc. Su reserva solo se confirma una vez que haya recibido un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Si no recibe este correo electrónico, contáctenos a través del número de teléfono o la dirección de correo electrónico 3046295066 ó [email protected].

2. Registro de entrada y salida:

2.1. Los huéspedes deben respetar los horarios de entrada y salida establecidos por la propiedad para permitir que las habitaciones sean limpiadas y preparadas para los próximos huéspedes.

2.2.Política de registro de entrada: La habitación está disponible a partir de las 15:00 horas, a menos que esté disponible para acceder antes del tiempo indicado.

2.3.Política de salida: La habitación debe ser desocupada antes de las 11:00 horas, ó se cobrará la el valor de la siguiente noche, sin embargo si su salida es más tarde, con gusto le habilitaremos un lugar para dejar sus maletas y recogerlas.

3. Tarifas y pagos:

3.1. El pago de su estancia se realiza según las condiciones indicadas en el momento de la reserva, como el importe total de la reserva, cualquier cargo por servicios y las condiciones de cancelación aplicables. Las condiciones de cancelación y cambio de fecha varían según el tipo de reserva y la tarifa seleccionada.

3.2. En fechas especiales, como eventos o temporada alta, se debe cancelar al menos el 50% del valor de la reserva.

3.3. El pago se hará durante el checkin o registro de entrada, antes de acceder a la habitación.

3.4. La penalización, en caso de cancelación por parte del huésped, estando ya alojado, podrá ir desde el 50% al 100% del importe total de la reserva. 

4. Responsabilidades de los huéspedes:

4.1.Los huéspedes deben respetar las reglas y políticas de la propiedad durante su estancia. Los huéspedes son responsables de la limpieza y el estado del alojamiento durante su estancia. Cualquier daño causado a la propiedad será cargado al huésped.

4.2. Los huéspedes son responsables de la seguridad de sus pertenencias personales. La propiedad no se hace responsable de ninguna pérdida, robo o daño.

4.3. No pueden acceder a las habitaciones, personas que no se alojen en el hotel, solo tendrán acceso, estas personas a las zonas comunes y que hayan sido previamente identificadas en la recepción del alojamiento, con su correspondiente documento de identidad.

4.4. Toda persona que se aloje en casamango, deberá presentar su documento legal de identidad.

4.5. Podrán usar la cocina y demás menaje correspondiente a la cocina, únicamente las personas que estén alojadas en las instalaciones.

4.6. Cada vez que los huéspedes salen de las habitaciones, se deben dejar los aires acondicionados apagados, por ahorro de energía y conservación del medio ambiente.

5. Responsabilidad del alojamiento:

5.1. Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y hacer que su estancia sea agradable. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de ningún altercado o accidente fuera de nuestro control. En caso de problemas o quejas durante su estancia, le pedimos que nos informe de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas para resolver la situación.

Le recomendamos que lea detenidamente los términos generales antes de reservar su estancia. Si tiene alguna duda o pregunta, no dude en contactarnos para obtener más información.

6. Horas de silencio: 

6.1. A partir de las 24:00 horas, se pide a los huéspedes que mantengan silencio para no molestar a otros huéspedes que deseen descansar.

7. Prohibición de fiestas o eventos ruidosos:

7.1. Para garantizar la tranquilidad de los huéspedes y el respeto a las normas de convivencia, no se pueden organizar fiestas o eventos ruidosos en las instalaciones.

8. Respeto por la propiedad y otros huéspedes:

8.1. Los huéspedes deben respetar la propiedad común y privada, así como a otros huéspedes que se alojen en la propiedad.

9. Reglas de seguridad:

9.1 Los huéspedes deben respetar las reglas de seguridad establecidas, por ejemplo, el uso correcto de las instalaciones.

10. Política de depósito:

10.1. Requisito de depósito: Se puede requerir un depósito el día de su registro para protegernos de cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir durante su estancia.

10.2. Cantidad del depósito: El monto del depósito es del 30% de su reserva.

10.3.Depósito reembolsable: El depósito se devolverá después de verificar que todo está seguro y en orden, generalmente puede tardar hasta 1-2 días después del check-out.

11. Procesamiento de reembolsos.

11.1.Los reembolsos por cancelaciones, si corresponde, se procesarán dentro de un 1 día hábil al método de pago original.

12. Estancias parciales:

12.1.No se proporcionarán reembolsos por salidas anticipadas o noches no utilizadas a menos que se especifique lo contrario en la reserva.

13. Circunstancias imprevistas:

13.1. En caso de circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales, pandemias), los términos de cancelación pueden ajustarse a discreción de la dirección del hotel.

14. Comunicación:

14.1. Los huéspedes serán informados rápidamente de cualquier cambio en los términos de cancelación debido a eventos de fuerza mayor.

15. Política de mascotas:

15.1. Nuestro alojamiento no está adaptado para mascotas.

16. Política de no fumar:

16.1. Política de no fumar: CASA MANGO es una propiedad libre de humo. Fumar está estrictamente prohibido en todas las áreas interiores, incluyendo habitaciones y espacios públicos, sin embargo hay unas áreas designadas  al aire libre disponibles para los huéspedes que deseen fumar. Los huéspedes que violen la política de no fumar pueden estar sujetos a cargos adicionales por limpieza y desodorización.

OPCIONAL: Es importante tener en cuenta que estas reglas pueden variar de una propiedad a otra, por lo que siempre se recomienda verificar las reglas específicas del alojamiento donde desea hospedarse. 

Al hacer una reserva con CASA MANGO, los huéspedes reconocen y aceptan cumplir con los términos y condiciones mencionados anteriormente.